#自己來系列# 日本樂天海外配送，碰到商家來信說信用卡NG的時候該怎麼辦 @ 日本代購-ajisai2

一位客人從台灣在樂天市場下定了限定販賣品的預約訂購，屬於數量限定，並且是先搶先贏的商品。

客人千期待，萬期待好不容易等到商品進貨，也收到商家來的國際運費的告知。還好商品的重量不會很重，EMS國際快捷的運費符合客人的預算，告知店家可以接收。心想應該都沒有問題了，客人滿心期待商品到來的時候，卻突然的收到商家的來信說信用卡審核NG。若是無法用銀行轉帳的話，要取消定單的告知。

為了保護客人以及商家的隱私權，請容ajisai在來信內容打上[馬賽克]

~~~~~~~客人的來信內容~~~~~~~~~

您好ajisai
我之前有向樂天購買一些商品
但是信用卡就是刷不過去
那現在的問題是我手頭上信用卡對方可能無法請到款項
對方已經有跟我提2次更改付款方式
但始終還是無法解決

之前都沒這問題不曉得為什麼這次會刷不過去

我之前都會去您的blog學習自己來
每次是都成功交易,唯獨這次失敗
如果可以的話
還請您幫我跟對方說一下原因,如果可以幫我代匯
我會在代匯金及本金一起匯給您

樂天來的定購確定書如下。有需要的讀者請請將此e-mail [原封不動] 的寄給ajisai，因為該信件含有需要的資訊，比如說下定號碼，下定日期，商家的e-mail等。只節錄定購商品的內容給ajisai的話，ajisai無法跟商家溝通。關於這一點，請注意一下

~~~~~~~~~樂天來的定購確定書內容~~~~~~~~~~~~~

Date: Fri, 27 Jan 2012 13:15:07 +0900
Subject: 【楽天市場】注文内容に関するお知らせ（自動配信メール）
From: order-confirm@rakuten.co.jp
CC: shop@XXXX.co.jp(商家的e-mail address)
To: XXXXX@hotmail.com(客人的e-mail address)

---------------------------------------------------------------------
本メールはショップにて行ったご注文情報や送料などの確定・変更について、楽天市場のサーバに到達した翌日に送信される自動配信メールです。ショップからお送りするご注文内容に関する連絡と重複する場合がございますこと、ご了承ください。
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XXXXX 様

この度、〇〇〇〇(商家的名稱)において下記の手続きが完了しましたのでご連絡させていただきます。・注文内容修正(送料の確定・変更、価格・個数・手数料の変更など)

手続き後のご注文内容を下記に記載しておりますので、ご確認ください。

ご不明な点がございましたら、ショップ「〇〇〇〇(商家的名稱)」までお問い合わせください。

=====================================================================
■ ショップ名：〇〇〇〇(商家的名稱)
■ ショップURL： http://www.rakuten.co.jp/XXXX
■ 電話： 03-XXXX-XXXX(商家的電話號碼)
■ メールアドレス: shop@XXXX.co.jp(商家的e-mail address)
=====================================================================
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[受付番号] 21XXXX-XXXXXXXX-XXXXXXXXX(樂天的定單號碼)
[受付日時] 2011-12-05 20:22:35
[注文者] XXXXX様(客人的姓名，英文)
〒 0 - 00-0000
XXXXXXXXX(客人的地址，英文)
(TEL) 090-XXXXXXXX(客人的電話號碼)
[支払方法] クレジットカード
[ポイント利用方法] なし
[クーポン利用] なし
[配送方法] 楽天国際配送対象商品（送付先情報は英語で記入下さい）Rakuten International Shipping Services (Please write down your address in English)
[備考]
[配達時間帯の指定などはこちらにご記入ください。:]
●ご希望時間帯（※ご希望時間帯を残して削除してください。特に希望のないときは、そのまま何もしなくて結構です。）
・午前
・午後（１２時から１９時）
・夜間（１９時から２１時）

[ショップ名] 〇〇〇〇(商家的名稱)
==========
[送付先] XXXXX 様(客人的地址，英文)
〒 0 - 00-0000
XXXXXXXXX(客人的地址，英文)
(TEL) 090-XXXXXXXX(客人的電話號碼)
[商品]
KARA メタリックプレート　BOX　エンスカイ
価格 3780（円）× 3（個）＝ 11340（円）税込送料別
[商品]
■予約■KARA ブロマイドコレクション2 BOX■３ボックスセット■ （〇〇〇〇(商家的名稱)限定デザインBOX特典ブロマイド付）（2012年1月30日発売） <--預約的限定數量，附有特典的商品
価格 9600（円）× 1（個）＝ 9600（円）税込送料別

********************************************************************
税額計 0（円）送料計 3000（円） <--國際快捷EMS的收費
合計 23940（円）

─────────────問い合わせ─────────────────
商品、決済・発送に関するお問い合わせ shop@XXXXX.co.jp
楽天市場に関するご質問 http://www.rakuten.co.jp/com/faq/
楽天市場 http://www.rakuten.co.jp/
───────────────────────────────────

商家的來信如下，說因為信用卡審合NG，若是無法結算的話，要取消定單

~~~~~~~~~~商家的來信內容~~~~~~~~~~

今回のご注文ですがカード決済の承認がNGとなりましたのでキャンセル扱いとさせていただきました。あしからずご了承下さい。

承認不備には有効期限切れなどいくつか理由が考えられますが、決済方法をご変更もしくは別のカードをご利用いただくのであればお手数をおかけいたしますが、再度ご注文いただきますようお願いいたします。

それでは用件のみにて失礼いたしますが、今後ともよろしくお願いいたします。

~~~~~~~~~~~ajisai的回覆如下~~~~~~~~~~~

您好。
ajisai要跟您確認一下
1.您要商家直接寄貨給您，ajisai只負責幫您匯款給商家
2.您要用一般的代購方式，由ajisai幫您定貨，寄商品給您。
信用卡不過有很多種原因，常見的有
1.過期，餘款不足
2.樂天開戶名跟信用卡持有者姓名不同(或者是拼錯)
3.商品內含不能夠運送的東西，例如說，火藥或者是電池
4.商家用的結算系統，不能夠審核您使用的卡。因為樂天的商家，每一家用的系統都不太一樣，有的可以審查的信用卡範圍很大，包括國外的卡。有的無法審查外國的卡。由於您在其他商家定購OK，而這個商家您改用其他卡也無法通過，ajisai推測這一次的trouble可能是因為這個原因造成的機率很大。結算系統的規定很細微，店家搞不清楚的情況也大有人在(不能審國外的卡，還推出海外配送???)。有時候錯不在自己，請不要放在心上
請您跟ajisai說您的決定，好讓ajisai處理後續的事宜。您的商品似乎是限定商品，可能由ajisai幫您代購，省去跟商家連絡的時間，比較有勝算。
ajisai上

結論

1.用信用卡定購樂天國際配送商品的時候，由於樂天的訂購系統在最初的時候已經要求輸入信用卡號碼。按下注文(訂購)的按鍵之後，才會收到商家來信確定訂購內容，以及最後的國際運費款項。ajisai認為因為這樣的訂購流程，其實是在消費者尚未確定最後的款項的情況下，就簽下了[支付的義務]。所以如同延伸閱讀裡寫的，若是商家有用PayPal收款的話，建議用PayPal支付，比較安全。

2.若是有樂天國際配送的問題，要找ajisai解決的時候，請務必將商家或者是樂天寄來的 [定購確定e-mail]全文轉寄給ajisai。這年頭沒憑沒據的，駭客猖狂，沒有起碼的資料，商家不鳥人的。

3.在解決信用卡雙重扣款的情況(已經發生了五個案例)，若是有信用卡扣款的授權碼，請務必跟ajisai說，才能夠一通電話跟商家解決。(也就是說，給的資料若是漏東漏西的，解決事情上沒有效率，浪費時間浪費電話費，的意思)。另外請注意一點，打電話跟商家解決問題是需要日本電話費用的。日本的生活支出比台灣高很多，坐一趟公車210日圓，一碗拉麵750日圓起跳的。關於這一點，請務必諒解。

4.要自己定樂天海外配送的，歡迎事前來信問注意事項，或者是將ajisai的#自己來系列# 先看過一次再上路吧，相關文章歸本文的後面。若是有新增文章的話，一定可以在左欄的[自定文章分類]裡的樂天海外配送(實例，注意事項)裡找得到。
收到客人來信說，[謝謝ajisai的建議，讓我順利定到東西]，會比，[SOS，該怎麼辦]，心情愉快很多。。單純來問樂天海外配送注意事項的，ajisai不會吝嗇回答的。

5.關於商家有沒有 [收取消手續費] 一事，說真的，不看商家的規定，ajisai無從回答起。(ajisai又不是神仙天靈靈地靈靈的)。請將商品的網頁寄給ajisai，以便回答。至於某項規定，不便在網頁上公開議論。歡迎來信詢問注意事項。

~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~

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