#自己來系列__不是商家不理是沒能力理，的事例 @ 日本代購-ajisai2

一位讀者來信SOS。

是的，讀者在樂天的國際配送商家定購商品，收到商家來信說四月四日將商品寄出了，可是到今天13日商品還沒有抵達台灣。

讀者的情況如下
1.收到商家來信告知國際運費，並說四月四日出貨。表示讀者的信用卡結算都沒有問題，國際費用上也沒有出乎讀者的意料之外。
2.收到信用卡公司來電說有ㄧ筆國際請款。
3.可是到了四月13日，還沒有收到商品。跟商家連絡，沒有收到任何回應。

讀者請ajisai跟商家問包裹的追蹤號碼，以及現在到底是怎麼回事。

讀者定的商品資料如下

=================================================
注文日時：2011/03/31 21:40:00
　注文番号：265798-XXXXXXXXX-XXXXXXXX
ご注文者：LIN XXXXXXX
電話番号：886-953XXXXXX
[商品名]　　[本日ポイント10倍][CRAFT]クラフトシリーズ　スリッパ[送料無料] / 色柄:SLOTH[パープル]
★レビュー割引★:◆レビューを書いて　送料無料
[商品番号]　ayc-jm7304-56
[数量]　　　1
[価格]　　　1,890円

[商品名]　　[本日ポイント10倍][CRAFT]クラフトシリーズ　スリッパ[送料無料] / 色柄:RAB[ピンク]
★レビュー割引★:◆レビューを書いて　送料無料
[商品番号]　ayc-jm7304-23
[数量]　　　1
[価格]　　　1,890円

支払方法　　：クレジットカード
送　　料　　：1240円 (相當於0.85公斤的小型包裹航空，理論上一個星期抵達台灣)
　割引　　　：0円
合計金額　　：5,020円

商家來信告知出貨，e-mail的內容如下

Dear Mr./Ms.LIN XXXXXXXX,

Thank you for your shopping with rakuten-XXXXXXX.
your order will ship out as of 04/04/2010 JP time.
If you have a quesiton or comments,
please feel free to contact us at rakuten@XXXXXX.co.jp
Best regards,

ajisai接受讀者的委託，跟商家連絡，結果出乎意料之外，讓人不知所云。

ajisai將給讀者的回信貼出來給大家看，做個參考。

您好。
ajisai看了一下您跟商家的通信內容，發現商家收您的國際費用金額為1240日圓。比照國際運費表，包裹重量850公克，商家以小型包裹寄出。理論上一個星期抵達台灣。
剛才ajisai打電話給商家，商家表示因為您定的商品剛好沒有庫存了，所以今天13日，明天14日會將商品以EMS國際快捷寄出，三天抵達台灣。寄出的時候會再發追蹤號碼給您。
因為這是他們的疏失，商家說EMS(1800日圓)多的部分不會再跟您申請。所以國際運費的請求還是1240日圓原來的數字。
商品抵達之前，請您耐心等候。商家說，他們覺得很抱歉。
這也說明商家沒有回您的信，是因為寫英文信對商家來說是件很吃力的事情。尤其在突發狀況，手忙腳亂沒有範本可以抄的情況下，來個相應不理。這也是日本地區的商家無法開拓國際市場的現狀。

希望這一次的服務您能夠滿意。期待下一次有機會為您服務。
ajisai上

結論

1.用信用卡定購樂天國際配送商品的時候，由於樂天的訂購系統在最初的時候已經要求輸入信用卡號碼。按下注文(訂購)的按鍵之後，才會收到商家來信確定訂購內容，以及最後的國際運費款項。ajisai認為因為這樣的訂購流程，其實是在消費者尚未確定最後的款項的情況下，就簽下了[支付的義務]。所以如同延伸閱讀裡寫的，若是商家有用PayPal收款的話，建議用PayPal支付，比較安全。

2.若是有樂天國際配送的問題，要找ajisai解決的時候，請務必將商家寄來的 [定購確定e-mail] 轉寄給ajisai。這年頭沒憑沒據的，駭客猖狂，沒有起碼的資料，商家不鳥人的。在解決信用卡雙重扣款的情況，若是有信用卡扣款的授權碼，請務必跟ajisai說，才能夠一通電話跟商家解決。(也就是說，給的資料若是漏東漏西的，解決事情上沒有效率，浪費時間浪費電話費，的意思)。另外請注意一點，打電話跟商家解決問題是需要日本電話費用的。日本的生活支出比台灣高很多，坐一趟公車210日圓，一碗拉麵750日圓起跳的。關於這一點，請務必諒解。

3.要自己定樂天海外配送的，歡迎事前來信問注意事項，或者是將ajisai的#自己來系列# 先看過一次再上路吧，相關文章歸本文的後面。若是有新增文章的話，一定可以在左欄的[自定文章分類]裡的樂天海外配送(實例，注意事項) 裡找得到。
收到客人來信說，[謝謝ajisai的建議，讓我順利定到東西]，會比，[SOS，該怎麼辦]，心情愉快很多。。單純來問樂天海外配送注意事項的，ajisai不會吝嗇回答的。

4.關於商家有沒有 [收取消手續費] 一事，說真的，不看商家的規定，ajisai無從回答起。(ajisai又不是神仙天靈靈地靈靈的)。請將商品的網頁寄給ajisai，以便回答。至於某項規定，不便在網頁上公開議論。歡迎來信詢問注意事項。

5.有時後不是商家不回信，而是日本人的英文程度不好，碰到突發的情況，在沒有範本可以抄的時候，不知道該怎麼辦，乾脆來個相應不理。跟日本人溝通，雞同鴨講是常有的事情。不想心驚膽跳的，請找代購商會平順很多。這是肺腑之言。

~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~

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