自己來系列# 商家寄錯商品的時候該怎麼辦 @ 日本代購-ajisai2

一位讀者來信問說在樂天用海外配送購物，結果商家送錯了商品，該怎麼辦。
八月13-16日剛好是日本的蘭于盆祭，ajisai一家回鄉下度假。鄉下沒有電腦，用手機看hotmail只能看到前半部，看不到讀者附件的商家來信內容，所以直到回東京才能給讀者回信。不過這段期間商家沒有營業的多，所以ajisai也建議台灣的讀者要注意採購國的國定假日的情況。說真的，放假前很多商家趕著處理訂單，趕著將商品寄出才可以安心度假。言下之意，
(1)連續假期前的訂購，出差錯的機率會比一般高。
(2)之後的假期要聯絡商家也找不到人，商品若是有日期限制，例如說朋友的生日等，會很難處理。
五月初為日本的黃金週，八月中則是日本的蘭于盆季返鄉掃墓的時期，避開這兩段期間的訂購，會比較安全。

另外要強調一點，就是日本人的英文很差。朋友發生的慘痛例子，請看日本的短期公寓ウィークリーマンション (weekly mansion)跟日本人的英文毆中居正弘日清烏龍泡麵 CM兩篇貼文，就可以知道ajisai的意思。以讀者的這個例子來說，商家誤以為讀者因為個人因素要退貨，跟讀者說要徵收國際EMS運費。後來收到另外一位客人的來信說送錯商品，才會意到自己將商品寄錯了，連忙來信訂正。

說真的，用英文跟日本人溝通，常會發生雞同鴨講的情況。不得不注意。

所以ajisai建議讀者於訂購的時候不妨先來信問一下有沒有要注意的事情。可以省去很多麻煩。
ajisai會將目前為止讀者來信問的問題貼出，給國人參考。歡迎大家常常來喝茶。

寫信幫客人解決問題，沒有收半毛錢，連ajisai都很佩服自己雞婆精神。

~~~~~~~~~~~跟商家的問答內容如下~~~~~~~~~~~~~~~

不好意思.
我想請問我前幾天在日本樂天海外配送買了鞋子.但是今天收到後..發現對方把別人的商品寄成給我ㄌ....我有寫英文詢問他.(不過我ㄉ英文不太好)但對方似乎要我在付2700yen的運費才會把正確的商品寄給我..這應該要怎ㄇ處理比較好呢?那我應該要把寄錯的商品寄回給他吧?謝謝

讀者的訂單如下

[送付先] XXXXXXXXX 様
〒XXX XXXXXXXXXX Taiwan (R.O.C)
(TEL) 0-9-XXXXXXXXX
[商品]
Koos(コース) LUCAS-S(LUCAS-S)
サイズ:37(23.5cm)
カラー:D.GRY
価格 27090(円) x 1(個) = 27090(円) (税込、送料別)
****************************************************************
送付先件数 1(件)
合計商品数 1(個)
商品価格計 27090(円)
--------------------------------
小計 27090(円)
消費税 0(円)
EMS送料 2700(円)
----------------------------------------------------------------
合計 29790(円)

商家來的第一封信內容

There is mail thank you.
Do you want to return shoes that you received to me?
In that case, 2700 yen is gotten in the credit settlement.
Is it good?
Please answer.

商家來的第二封信

I'm sorry.
I might have sent you a different commodity.
Can socks and clothes that you have be sent to me?
Please teach the carriage cost when it sends it in mail.
I will subtract the carriage that you paid when shoes are sent to you, and settle credit.
I'm sorry...

ajisai的回覆如下

您好。
感謝您的來信。

13-16日ajisai在婆家度假。
雖然從行動電話看到您的來信，但是商家的信件內容只顯示出一半，不知道商家要說的是什麼，所以回東京之後才看到商家來信的全文。
回信晚了，不好意思。

看了商家的來信，第一封信商家似乎以為您買錯尺寸，或者是商品您不滿意(由於個人的因素)要退貨，所以跟您說要扣國際運費2700日圓歐。
之後商家發現他寄錯商品了，所以跟您說，請您將商品寄回來，並跟他說商品的國際運費多少，他會用郵寄的方式將國際運費寄還給您。(因為他無法用信用卡的方式付款給您)。至於您訂購的鞋子，商家則會重新寄給您，寄出的時候才跟您用信用卡扣款，請您放心。的意思。
以上是商家的解決方式。

希望以上的回答能夠解決您的問題。期望您今後也常來ajisai的部落格看廣告。

ajisai上

~~~~衝人氣~衝人氣~衝人氣~衝人氣~~~~